“加拿大pc28”岳麓山练好“内功”，优化人才管理

苦练好“内功”，优化人才管理□高慧 鲁冠江2016年，湖南长沙市区的橘子洲景区被人民银行后，一江之隔的岳麓山景区倒吸一口冷气。这个曾多次被点名景区服务不合格的5A级景区缘何安全性破关?近日，笔者前往探访时找到，除了看见的硬件设施几近极致外，岳麓山景区增强“内功”、优化人力资源管理的措施更让人叹为观止。“软件”建设常态化的岳麓山景区弥漫着不一样的魅力。

暖阳下的志愿者阳光正好，又星期一周末，岳麓山景区人潮涌动。在上索道处的等候区，一名40多岁的“烟民”很久承受不了对“烟”的渴求，漠视20米处的“禁令吸烟”标牌，飘逸地取出一根烟，熄灭。刚刚放两口，一位别着胸牌、带着袖标的中年妇女面带微笑地对他说道：“同志，景区无法吸烟，请求把烟熄掉，将烟头丢到旁边的垃圾桶，谢谢您的合作!”“说什么，一时间烟瘾上来，没有能忍住!”男子把烟散去了。这位中年妇女是岳麓山风景名胜区管理局麓山景区管理处主任周竹平，年过五旬的她除了平时工作外，中秋节周末都会回到景区第一线当志愿者，做到文明一行、答案游客问题、缺失游客在游览过程中不存在的不文明不道德。

据理解，麓山景区在合理安排工作人员本职工作的基础上，班子成员、中层干部及全体机关工作人员分4个小组，按单、双日定期轮流参予志愿服务活动，对游客集中于区域分片负责管理守点巡查，重点对遛狗、骑马自行车、吸烟者、打赤膊和流动摊担等不文明不道德展开劝告。轻在鼓舞，调动员工积极性走出岳麓山景区，景区门口另设《中国公民文明旅游公约》展板、安全性须知标识、景区指南标识、停车位信息提示牌等一系列公共信息标识。路面整洁干净，很少找到有脏乱的垃圾，即便是用于成倍很高的厕所也十分整洁。

“经常出现这些好现象源自近年来景区人才管理的改革。”周竹平说道，“自2015年以来，景区大力实行了人才管理改革，鼓舞措施很大调动了工作人员的积极性。”2016年，麓山景区管理处实行了《麓山景区中层干部、班(队)宽、内勤岗位竞争上岗，一般岗位双向选择实施方案》，并认为本次竞争上岗和双向选择的实行范围和对象为景区所有工商管理工作人员，还包括事业编成人员、雇员、人事代理制人员、合同制聘请人员、临时聘请人员(管理处签定聘请合约)。竞争上岗和双向选择只是工作岗位的调整变动，所有人员原先身份性质和隶属于关系恒定。

该方案很大调动了工作人员的积极性，有能力、有成绩的工作人员转入管理层，反之则不会调往普通岗位上去，转变了过去单位死气沉沉的状态。周竹平讲解道，麓山景区管理处还制订了目标管理责任书，拒绝各部门具体管理目标，并通过考核方案审定出有各部门的工作情况。如纪律管理科考核的拒绝是：制度实施好，职责任务已完成好，无差错、无事故、无滋扰;工作作风、工作效能和违规违纪行为监督做到，处置做到，人均督查50次以上，不出死角、不出盲区;督查结果准确运用，处置客观公正，景区风清气于是以、个个不缺勤较少点，选为二类科室。在二类科室标准基础上需要监督检查认真负责，效果显著，无显著违规违纪行为，人人爱岗敬业、个个出满诚腊满点、工作满意度95%以上，人均志愿服务100小时以上，则可选为一类科室;人均督查40次以下，景区对立多，违规违纪现象多，选为三类科室。

有所不同级别科室要求着部门绩效奖，该奖励的奖励，该扣减的扣减。周竹平说道：“景区工作人员另设工作责任区，一个责任区长1.5公里、长25米。在考核时间内，找到责任区内有10一处白色垃圾不加分，少于10一处，每多1处扣0.1分，多于10一处，每少1处加0.1分，每0.1分代表10元人民币，必要与员工的年终奖挂勾。

并且拒绝工作人员展开微笑服务，礼貌劝告，杜绝与游客再次发生口角、打架等情况。这种“深得有减半”的鼓舞措施，不仅调动了工作人员的积极性，还增进了景区环境的提高。

为了需要将各项措施抓实，麓山景区管理处通过多种形式培育景区工作人员的团结一致精神，将麓山景区管理处领导与一线员工联系一起，上下同心，联合增进景区发展。麓山景区管理处工作人员谢含曲说道：“2016年3月，由麓山景区管理处发动的‘建设美丽麓山，清扫白色垃圾’万人活动大行动中，我与管理处党委书记高春波一组，了解到景区的山谷中捡垃圾。

50多岁的高书记身先士卒，山坡上不应双脚，他之后跪在地上捡垃圾。在一个斜坡处，我在他后面，低书记看我一个女孩子，说道：‘你车站在上面，我下去。

’因坡太陡，他就是指山坡上必要滑下去的。车站一起时，衣服上鲜血了泥土，让我们深受感染，捡垃圾更为心态了。

”将人才优化用于常态化周竹平说道：“2012年3月，景区面对管理陈旧、人才搭配缺乏活力、景区基础建设严重不足、景区不文明现象多、景区服务意识和水平不高等一系列问题。再行不展开转变，搞不好5A级景区的牌子不会被扣上。

于是，我们开始捉人才管理。”周竹平说道：“麓山景区管理处的工作人员还包括事业编成人员、雇员、人事代理制人员、合同制聘请人员、临时聘请人员。以前设岗定员、职责相同，工作人员上下流动频率较低，再行再加工资水平不低，有时还不会经常出现发不上工资的现象，影响了员工的工作积极性和创新能力，严重影响景区的高品质发展。

”2015年5月，麓山景区管理处在人事管理方面作出全新调整。周竹平说道：“人事改革是景区建设尤为艰难的部分，但优化人才改革制度常态化后，不仅景区建设得更加好了，景区收益和员工的收入水平也提升了。

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